Aide

Réponse: Veuillez appeler un membre de notre équipe au 0800 78 175 avec votre numéro de référence de devis et un membre de notre équipe sera ravi de vous aider.

Réponse: Veuillez nous contacter au 0800 78 175 et l'un de nos agents sera ravi de vous aider à mettre à jour votre réservation.

Réponse: Veuillez nous contacter au 0800 78 175 et nous serons heureux de vous aider à mettre à jour votre réservation ou envoyez votre demande à reservations@elocationdevoitures.be en n'oubliant pas d'indiquer votre numéro de référence.

Réponse: Vous pouvez nous contacter en nous indiquant votre numéro de référence par téléphone au 0800 78 175 ou par e-mail à reservations@elocationdevoitures.be et nous serons heureux de vous aider. Si votre e-mail de confirmation vous a été envoyé mais que votre bon n'y est pas joint, veuillez cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail et imprimer votre bon.

Réponse: Veuillez contacter un membre de notre équipe au 0800 78 175 et nous serons heureux de vous aider à mettre à jour votre réservation. Vous pouvez également envoyer vos détails de vol par e-mail à reservations@elocationdevoitures.be sans oublier de préciser votre numéro de référence de réservation.

Réponse: Pour annuler votre réservation, vous pouvez nous contacter au 0800 78 175 en nous donnant votre nom et votre numéro de référence.

Réponse: Si vous n'avez pas encore pris en charge le véhicule, veuillez contacter un membre de notre équipe pour vous aider au 0800 78 175 ou par e-mail reservations@elocationdevoitures.be. Si vous avez déjà pris en charge le véhicule, il est possible d'étendre la location localement auprès du fournisseur, cependant ceci vous sera facturé à un taux local qui peut s'avérer supérieur à celui que vous avez payé au préalable. Il nous est parfois possible d'arranger ceci pour vous afin que vous puissiez bénéficier de votre tarif quotidien actuel, alors n'hésitez pas à contacter un membre de notre équipe pour vous aider au 00800 4473 3000 (numéro gratuit international).

Réponse: Les locations nationales et internationales en aller simple sont souvent possibles et peuvent être réservées en ligne. Notez bien que des frais supplémentaires sont parfois facturés pour les locations en aller-simple, ceux-ci devront normalement être payés directement auprès du fournisseur à la prise en charge du véhicule. Si vous rencontrez des problèmes avec votre réservation en ligne, contactez un membre de notre équipe qui pourra vous assister au 0800 78 175.

Réponse: Ce service est disponible sur certaines destinations, vous devrez en faire la demande lors de la réservation. Des frais supplémentaires seront normalement facturés pour ce service. Veuillez noter que les livraisons ou prises en charge depuis des résidences privées ne sont généralement pas possibles. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter au 0800 78 175 ou par e-mail à : reservations@elocationdevoitures.be

Réponse: Pour la plupart des locations, vous devrez verser une caution pour votre véhicule. Elocationdevoitures propose une option Remboursement de la Franchise Dommages ; si vous souscrivez à cette option, et que le fournisseur venait à retenir tout ou partie de la caution (en cas d’endommagement du véhicule) vous serez en mesure de réclamer un remboursement du montant en question auprès de elocationdevoitures. Pour cela, vous devrez envoyer une copie du constat d'accident fourni par le fournisseur à notre service clientèle, une copie des fiches de contrôle de l’état du véhicule au moment de sa prise en charge et de sa restitution, indiquant clairement les nouveaux dégâts qui vous ont été facturés, ainsi que la preuve que le montant a été débité de votre carte de crédit. Si votre dommage a été causé par un tiers, veuillez vous assurer d'obtenir un rapport de police.

Il est également normal, pour la plupart des fournisseurs, de facturer immédiatement le client du montant de la franchise. Sur la base des informations que vous fournirez, le fournisseur devra alors mener une enquête et assurer la liaison avec les assureurs des tiers. Le fournisseur sera alors en mesure de percevoir le montant du remboursement provenant de l'assurance des tiers. Suite à ce remboursement, le fournisseur devra normalement rembourser le client de la partie de la franchise facturée.

Parfois, cela peut prendre jusqu'à 6 mois, si cette période est passée et que vous avez eu la confirmation auprès du fournisseur de non-remboursement, vous pourrez réclamer le montant de la franchise dans le cas où vous aurez souscrit au produit « remboursement de la franchise en cas d’accident ».

Ces documents doivent parvenir à notre service clientèle dans les 28 jours suivant la fin de la location. Si votre demande est acceptée par TravelJigsaw, le montant à votre charge dans le règlement des dommages se limitera au prix payé pour le produit ‘Remboursement de la Franchise en cas d’accident’.



A l’instar des autres sociétés de location de voitures, elocationdevoitures ne pourra ni rembourser les charges qui ont été facturées pour des objets exclus de la police d'assurance (par exemple pneus ou pare-brise), ni traiter les réclamations qui relèveraient de circonstances invalidant l'assurance de la société de location. (Ceci inclurait, mais ne serait pas limité, aux actes de négligence ou de conduite du véhicule en état d’ivresse ou sous l’emprise de la drogue). Les détails complets des exclusions de garantie seront fournis par le fournisseur au moment de la remise du véhicule et devraient être indiqués sur votre contrat de location, vu qu’elles varient d'un pays à l'autre et d’un fournisseur à l’autre. Veuillez noter que le produit « remboursement de la franchise en cas d’accident » peut uniquement couvrir les éléments inclus dans la garantie offerte par le fournisseur. Néanmoins voici une liste non exhaustive des exclusions les plus fréquentes :

• Dommages causés aux fenêtres, pare-brise, intérieur, roues et/ou pneus, le toit ou le dessous du véhicule, objets personnels, frais de remorquage.


• Lorsque le conducteur est sous l'influence de drogues et/ou d'alcool.


• Lorsque le conducteur n'était pas un conducteur dont le nom figure sur le contrat de location.


• Les frais de remorquage ou dommages causés par le véhicule de location remorqué par un tiers non autorisé.


• Temps passé en hors piste ayant entrainé des dommages au véhicule.


• Lorsque le véhicule a été conduit avec négligence ou sans précaution y compris la conduite hors routes et sur routes sans bitume.

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Veuillez noter que l’option Remboursement de la Franchise Dommages ne couvre pas le contenu ou les passagers du véhicule. L’option Remboursement de la Franchise Dommages ne couvre qu’un incident de dommage durant toute la période de location ; par conséquent, si le véhicule est (ou le véhicule et le véhicule de remplacement sont) impliqué(s) dans deux collisions / incidents et si deux charges séparées vous sont facturées, l’option Remboursement de la Franchise Dommages ne couvrira que le premier cas de dommage. Le Remboursement de la Franchise Dommages ne s’appliquera pas en cas de vol du véhicule. Pour plus d'informations concernant cette option, n’hésitez pas à contacter un membre de notre équipe au numéro 0800 78 175.

Réponse: Les garanties que comprend votre tarif varient entre fournisseurs et d'un pays à l'autre, mais en règle générale, sont toujours inclus : kilométrage illimité, assurance responsabilité civile tiers, suppression partielle de la franchise collision, protection en cas de vol, frais d'aéroport et taxes locales. Les garanties de votre location vous seront clairement expliquées lors de la réservation et sur votre contrat de location. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous appeler au 0800 78 175.

Réponse: Bien que elocationdevoitures fournisse des tarifs tout compris, il est parfois possible que vous ayez à payer des frais sur place, y compris par exemple : frais de contrat (Afrique du sud), taxes du gouvernement (Australie), Honoraires de concessionnaires (Barbade et Jersey). Vous aurez aussi à régler sur place les frais pour les options supplémentaires, par exemple : conducteurs supplémentaires, sièges pour enfants etc. ou des services supplémentaires tels que des allers simples au niveau national, des assurances complémentaires. Tous ces frais obligatoires payables sur place seront clairement indiqués lors de la réservation et inclus sur votre contrat de location.

Réponse: Lors de la prise en charge du véhicule, le conducteur principal devra fournir le bon de location envoyé par e-mail, les permis de conduire originaux des différents conducteurs (les deux parties pour un permis britannique) et une carte de crédit au nom et prénom du conducteur principal. Il est souvent conseillé d'apporter une pièce d'identité supplémentaire, comme un passeport par exemple.

Réponse: Toute réclamation devra être envoyée par écrit à l'attention du Directeur du service clientèle à 1st Floor, Peter Street, Manchester, M2 3NG, Royaume-Uni ou par e-mail à serviceclientele@elocationdevoitures.be. Veuillez insérer une copie de tous les documents provenant du fournisseur ou de la police afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Réponse: Cela dépendra du fournisseur de votre location et du pays dans lequel le véhicule est pris en charge. Vous obtiendrez davantage d'informations au sujet de votre location lors de la réservation, ainsi que sur votre contrat de location. Si vous avez d'autres questions ou si vous ne trouvez pas toutes les informations que vous recherchez, veuillez nous contacter à reservations@elocationdevoitures.be ou au 0800 78 175.

Réponse: elocationdevoitures est un courtier en location de véhicules. Les réservations réalisées par notre intermédiaire sont effectuées, en premier lieu, selon nos propres modalités et conditions. Celles-ci s'appliquent au contrat que vous avez conclu avec nous et vous seront fournies avec votre contrat de location; elles sont également disponibles sur notre site internet. La location de votre véhicule sera ensuite également soumise à la législation du pays de prise en charge, et pour cette raison vous devrez signer un contrat de location avec la société de location qui fournit le véhicule. Vous devez vous assurer de comprendre (et accepter) les modalités et conditions du contrat. Si vous avez d'autres questions à ce sujet n'hésitez pas à nous appeler au 0800 78 175.

Réponse: elocationdevoitures vous garantit les meilleurs tarifs et nous promettons que si vous trouvez une offre identique de location pré-payée moins chère ailleurs, avant ou après avoir effectué votre réservation mais avant la prise en charge du véhicule, nous vous ferons une meilleure offre. La garantie de repérage des prix est valable pour les locations pré-payées identiques offertes par d'autres opérateurs indépendants au Royaume-Uni qui utilisent des fournisseurs similaires. Elle ne s'applique pas aux véhicules de elocationdevoitures ou de l'autre opérateur ayant le statut "sur demande". Elle est valable avant ou après avoir effectué la réservation jusqu'à la date de début de la location, et elle ne s'applique pas aux offres promotionnelles. Elocationdevoitures se devra de vérifier les modalités et conditions de l'autre offre - une fois le prix, les fournisseurs, et les modalités et conditions vérifiés, un membre de notre équipe vous contactera au sujet de votre devis. Il est important de noter que l'offre doit être similaire en terme de produit et de service. Par exemple, si l'autre tarif est pour une location en dehors de l'aéroport alors que celle de elocationdevoitures concerne une location à l'aéroport, les deux offres ne seront pas considérées comme identiques. Les demandes concernant le repérage de prix sont traitées entre 9h et 18h du lundi au vendredi - vous pouvez cependant soumettre une demande à tout moment en remplissant le formulaire "Repérage de prix" sur notre site internet.

Réponse: Les suppléments devront soit être payés à l'avance, soit payés localement à la prise en charge du véhicule auprès du fournisseur. La plupart devront être réglés localement, par exemple les sièges enfants, les conducteurs supplémentaires, les porte-skis etc., mais les produits supplémentaires de elocationdevoitures devront être réglés au moment de la réservation.

Réponse: En cas de problèmes mécaniques ou d'accidents touchant votre véhicule, vous devez informer immédiatement (dans les 24 h) l'agence de location locale. En cas d'accident, vous devez prévenir la police locale et assurer la réalisation d'un rapport de police, ainsi que prendre les coordonnées complètes du tiers. Vous devrez remplir un constat d'accident complet auprès du fournisseur lors de la restitution du véhicule. L'agence de location doit vous donner l'autorisation de remplacer ou de faire réparer un véhicule. Il est important que vous gardiez une copie de tous les documents pour votre dossier personnel.

Réponse: Vous pouvez nous contacter par téléphone, fax, e-mail ou courrier postal : Téléphone: 0800 78 175, Fax : 00441618366724, E-mail : reservations@elocationdevoitures.be, Adresse postale : 1st Floor, 49 Peter Street, Manchester, M2 3NR, Royaume-Uni.

Réponse: Votre bon de réservation indiquera clairement l'adresse du fournisseur de votre véhicule. Si vous prenez votre véhicule en charge depuis un aéroport, le bon vous confirmera si le fournisseur a un bureau au sein du terminal ou non. Certains opérateurs vous attendront et vous accueilleront à votre arrivée, cela sera indiqué sur votre bon de réservation si tel est le cas. Nous serons heureux de vous aider si vous ne parvenez pas à localiser le bureau, et vous pourrez nous contacter par numéro gratuit international au 00800 4473 3000

Réponse: Les taxes locales peuvent être dues, entre autres, à : - frais de carburant, options supplémentaires, dommages du véhicule. A la prise en charge de votre véhicule, vous avez peut-être acheté et signé pour certaines d'entre elles. Votre contrat avec le fournisseur devrait faire état de ces frais. Si vous ne comprenez pas votre contrat, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle et nous serons heureux de vous assister. Naturellement, nous devrons contacter le fournisseur et lui faire parvenir votre demande ce qui pourrait prendre jusqu'à 10 jours. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 78 175 ou par courrier électronique à : serviceclientele@elocationdevoitures.be.

Réponse: Pour pouvoir faire une réclamation au titre de l’option Remboursement de la Franchise Dommages, vous devrez envoyer par courrier à notre service clientèle les documents suivants : la référence de votre réservation et les détails du conducteur principal, une copie du contrat de location, des relevés de carte de crédit indiquant les prélèvements en cause, une copie du constat d'accident complété en présence du fournisseur, une copie du rapport de police (si une tierce personne est impliquée). Naturellement, nous aurons besoin de contacter le fournisseur en question concernant l’accident et les charges facturées, ce qui pourrait prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Malheureusement, si vous n'avez pas souscrit à notre option Remboursement de la Franchise Dommages, nous ne pourrons pas couvrir les charges facturées.

Pour faire une réclamation de votre produit du remboursement de la franchise, veuillez s'il vous plaît nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante:



tjc@elocationdevoitures.be

Réponse: Veuillez contactez l'un de nos agents au 0800 78 175, qui vous aidera à localiser votre référence de réservation. Si vous avez déjà votre référence mais avez besoin d'une copie de votre bon, nos agents seront en mesure de vous aider également.

Réponse: Il vous sera peut-être tout de même possible de louer une voiture, suivant la raison pour laquelle les points ont été perdus et la date à laquelle ils ont été perdus. Veuillez contacter l'un de nos agents au 0800 78 175 ou à reservations@elocationdevoitures.be qui pourra vérifier auprès de nos partenaires si vos contraventions auront un impact sur votre réservation.

Réponse: Si vous nous avez déjà fourni vos détails de vol, le fournisseur sera capable de vous retrouver en cas de retard. En cas de retard prolongé, vous pouvez également nous contacter et l'un de nos agents informera la société de location de votre situation. En cas d'annulation, veuillez nous contacter le plus tôt possible, car nous devrons annuler la location auprès de notre fournisseur. Si vous ne le faites pas, vous serez facturé.

Réponse: Les sièges de voitures pour enfants sont obligatoires dans la plupart des pays; si vous les réservez à l'avance ils sont généralement disponibles. Il est très important de nous laisser suffisamment de temps pour que nous puissions vérifier leur disponibilité auprès des fournisseurs (veuillez nous contacter au moins une semaine à l'avance). Veuillez noter que vous serez amené à installer les sièges pour enfants vous-mêmes. Pour les enfants un peu plus âgés, nous vous recommandons de vous munir d'un siège rehausseur.

Réponse: En cas de problème, veuillez nous contacter au 0800 78 175. Il nous sera peut-être possible d'arranger avec les fournisseurs la prise en charge de votre véhicule en dehors des heures d'ouverture, cependant ceci entraîne généralement des frais supplémentaires à payer localement.

Réponse: Pour assurer que notre site soit simple d'utilisation, tous nos véhicules ne seront pas visibles sur internet, cependant nous essaierons toujours de vous montrer les meilleures offres. Veuillez contacter l'un de nos agents au 0800 78 175 pour vérifier la disponibilité des autres véhicules.

Réponse: Veuillez contacter l'un de nos agents au 0800 78 175 ou envoyez-nous votre demande avec référence de réservation par e-mail à reservations@elocationdevoitures.be si vous désirez changer les détails de votre réservation.

Réponse: La plupart des sociétés de location demandent une carte de crédit au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie. Si vous n'en possédez pas, veuillez nous contacter au 0800 78 175 afin que nous puissions contacter nos fournisseurs au lieu désiré et vérifier si l'un d'entre eux accepte les dépôts en espèces.

Réponse: Non, pour louer un véhicule, vous serez amené à fournir votre permis de conduire original, datant d'au moins un an. Dans certains cas, on vous demandera 2 ans minimum.

Réponse: Grâce à votre numéro de vol, nos fournisseurs connaîtront votre heure d'arrivée et pourront également rester informés de tout retard. Sans cette information, le fournisseur pourra supposer que vous ne vous êtes pas présenté et louer le véhicule à un autre client.

Réponse: Le Permis de Conduire International (PCI) est reconnu partout dans le monde et certifie que son titulaire est un conducteur expérimenté. Il est généralement valable 5 ans mais il ne remplace pas un permis de conduire national valable, lequel sera toujours demandé. Il permet à la police et aux agences de location locales de comprendre la langue de votre permis de conduire normal. Le Permis de Conduire International (PCI) ne vous sera pas demandé dans les pays où la langue principale est le français. Il n'est pas obligatoire dans de nombreux pays de l'Union Européenne, mais il reste cependant très fortement recommandé dans la plupart dû aux barrières linguistiques. Si le Permis de Conduire International est exigé, cela vous sera précisé lors de la réservation et sur votre contrat de location. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter au 0800 78 175.

Réponse: Il est souvent possible de réduire la franchise du contrat d’assurance pour le véhicule en souscrivant à une assurance complémentaire auprès du fournisseur local. Il s’agit des assurances dites « Master Cover » ou « Rachat total de franchise en cas d'accident » (Super CDW) et peuvent réduire la franchise jusqu'à zéro dans certains cas. N'oubliez pas que vous pouvez également souscrire à l’option Remboursement de la Franchise Dommages auprès de elocationdevoitures, qui couvrira la franchise du véhicule en cas de déduction. (Modalités et conditions applicables, reportez-vous à la section « assurance » pour plus de détails).

Réponse: Celles-ci peuvent varier d'un pays à l'autre et entre sociétés de location. Nous vous informerons au moment de la réservation des restrictions en vigueur, et celles-ci seront aussi indiquées sur votre contrat de location. Si vous avez moins de 25 ans ou plus de 65 ans et que vous avez quelques doutes, n'hésitez à nous contacter au 0800 78 175 et nous vous présenterons les différentes options.

Réponse: Lorsqu'un groupe de véhicules est "sur demande", cela signifie probablement que le nombre de ces véhicules dans la flotte est limité, nous devons donc contacter le fournisseur pour en confirmer la disponibilité. Vous serez prévenu dans les 48 h en cas de problème.

Réponse: Celles-ci varient d'un pays à l'autre et d'une société de location à un autre. Nous vous informerons au moment de la réservation des conditions en vigueur, et celles-ci seront aussi indiquées sur votre contrat de location. Dans la plupart des cas, on vous demandera de déposer une caution pour couvrir le montant de la franchise et le carburant. Vous devrez peut-être également laisser une caution pour les options supplémentaires auxquelles vous souscrirez sur place.

Réponse: La caution est le nom donné au montant que le fournisseur bloque au début de la location afin de se protéger des coûts qui pourraient éventuellement être engendrés de par la location. Le montant de la caution est généralement bloqué sur la carte de crédit du conducteur principal et représente en général le montant de la franchise ainsi que la caution pour le carburant. Certaines options supplémentaires peuvent également nécessiter une caution additionnelle. Cette caution donne l'assurance que le client a les moyens de couvrir les dommages causés au véhicule ou couvre le coût du réapprovisionnement en carburant dans le cas où le client ne restitue pas le véhicule avec le réservoir plein. Ceci est une pratique courante en matière de location de voiture. Si le véhicule est restitué dans le même état que lors de la prise en charge, la caution sera rendue dans sa totalité à la fin de la location.

Réponse: elocationdevoitures envoyer les bons par e-mail de manière générale. Si vous préférez recevoir votre confirmation par courrier ou fax contactez-nous au 0800 78 175 ou nous serons ravis de l'organiser.

Réponse: Malheureusement, nous ne pouvons rembourser les jours non-consommés si le véhicule est restitué plus tôt que prévu.

Réponse: Votre numéro de référence est alpha-numérique, vous le recevrez au moment de votre réservation. Ce numéro nous permet de vous identifier lors de correspondances avec vous ou le fournisseur à propos de votre réservation.

Réponse: Cela sera possible pour certaines destinations, la plupart pouvant être réservées en ligne. Si vous ne pouvez pas effectuer votre réservation en ligne, veuillez contacter l'un de nos agents au 0800 78 175 qui s'occupera de votre demande.

Réponse: Il est très important que nous parlions directement à nos clients pour vérifier que la réservation a réellement besoin d'être annulée ou pour essayer de trouver une meilleure solution. Cela permet également d'éviter que des réservations soient annulées par erreur.

Réponse: Dans la plupart des cas, l’assurance individuelle contre les accidents est disponible directement auprès du fournisseur lors de la prise en charge du véhicule et peut être souscrite localement. Pour le cas où nous avons négocié des tarifs incluant cette assurance, les garanties inclues dans le forfait seront clairement indiquées au moment de la réservation et sur votre contrat de location. Notez bien que l'assurance individuelle contre les accidents peut être déjà incluse dans votre police d’assurance voyage, vérifiez si c’est le cas.

Réponse: Le site internet de elocationdevoitures est certifié comme faisant partie du programme « VeriSign Secured Seal », ce qui signifie que votre carte de crédit et autres données confidentielles sont protégées grâce aux dernières technologies de cryptage SSL utilisées dans l’industrie. Pour plus d'informations, consultez le site www.verisign.com

Réponse: Les pneus neige et les chaînes sont disponibles pour certaines destinations et doivent être demandés lors de la réservation. Malheureusement, due à une forte demande, nous ne pouvons pas toujours garantir leur disponibilité; ainsi, vous aurez plus de chance de les obtenir si vous effectuez votre demande très tôt. Ces options entraînent des frais qui devront être réglés sur place auprès du fournisseur lors de la prise en charge du véhicule.

Réponse: Ces articles ne sont pas inclus automatiquement et dans la plupart des cas la demande doit être effectuée lors de la réservation, et le règlement se fait sur place. Les options comprises dans votre location seront clairement indiquées au moment de la réservation et sur votre contrat de location.

Réponse: Certains fournisseurs facturent des frais supplémentaires en période hivernale afin de couvrir le coût de certains équipements qui sont ajoutés aux véhicules pendant cette période. Veuillez vérifier les options incluses si vous louez en Autriche, en Suisse ou en France pendant l'hiver afin de savoir si ces frais seront appliqués et s'ils seront compris ou facturés localement.

Réponse: Contactez l'un de nos agents le plus vite possible en utilisant notre numéro gratuit international 00800 4473 3000

Réponse: elocationdevoitures opère par tranches de 24h, donc si vous louez de lundi 10h à mardi 10h vous serez facturé pour 1 jour. Si vous louez de lundi 10h à Mardi 13h vous aurez dépassé les 24h et débuté un second jour de location; vous serez alors facturé pour 2 jours. Vérifiez vos horaires rigoureusement lors de la réservation car la différence de tarif peut être assez importante.

Réponse: Le meilleur moyen pour rester informé de nos dernières offres est de vous inscrire à notre newsletter, qui est toujours remplie d'offres spéciales et d'informations utiles pour de nombreuses destinations. Pour vous inscrire, saisissez votre adresse e-mail sur notre page d'accueil.

Réponse: La plupart des sociétés de location fournissent le véhicule avec un réservoir plein et vous devrez alors le restituer plein également (La plupart d'entre elles vous demanderont un dépôt de garantie pour le carburant lors de la prise en charge du véhicule). Si vous ne restituez pas le véhicule avec le réservoir plein, une taxe vous sera facturée et vous devrez également payer le prix local pour un plein. Comme ceci peut s'avérer très coûteux, nous vous recommandons de retourner le véhicule avec le réservoir plein. Certaines sociétés vous offriront la possibilité de régler votre carburant à l'avance, auquel cas le véhicule devra être retourné avec le minimum de carburant dans le réservoir. Enfin, certaines sociétés fournissent un réservoir plein, vous facturent localement pour ce carburant et vous conseillent de retourner le véhicule vide. Si vous louez pour 3 jours ou moins vous devez en informer la société au moment de la réservation, au cas où elle pourrait vous proposer un forfait différent pour le carburant. Nous vous fournirons toujours les informations sur le carburant sur votre contrat de location afin que vous soyez toujours au courant de la politique de la société de location.

Réponse: Dans certains endroits, des véhicules spécialisés sont disponibles auprès de certains fournisseurs. Veuillez nous contacter au 0800 78 175 ou par e-mail à reservations@elocationdevoitures.be pour plus d'informations.

Réponse: Comme avec la plupart des polices d’assurance, il est prévu des exceptions et il existe des circonstances qui invalident l'assurance. Celles-ci incluent, sans s’y limiter, les dommages pare-brise/bris de glace, le dessous et le toit du véhicule, les pneus et les roues, pertes des clés, conduite hors-route ou hors routes goudronnées, conduite imprudente, inattentive ou négligente, conduite en état d’ivresse ou sous l’emprise de la drogue. Cela sera clairement indiqué lors de la réservation et sur votre contrat de location. Notez bien que l’option Remboursement de la Franchise Dommages proposée par elocationdevoitures ne couvrira pas ces exclusions non plus.

Réponse: L'assurance ne couvre pas la conduite des véhicules (y compris les 4x4) hors-route ou hors route goudronnée. Ainsi, nous vous recommandons très fortement d'éviter afin de ne pas invalider votre assurance.

Réponse: Des frais de service ont été introduits récemment dans les deux aéroports pour contribuer à la construction de nouvelles installations. Ces frais, s'ils ne sont pas déjà inclus dans votre location, sont payables au niveau local auprès du fournisseur lors de la prise en charge de votre véhicule.

Réponse: La politique de prix d'elocationdevoitures est dynamique et ses tarifs peuvent changer à tout moment. Malheureusement nous ne pouvons pas garantir les prix que vous avez pu voir à une date antérieure à moins que vous ayez un devis pour le confirmer.

Réponse: elocationdevoitures offre actuellement à ses clients des modifications gratuites, ce qui vous laisse la conscience tranquille en cas de changement dans vos plans de voyage.

Réponse: Si le fournisseur décide d'ouvrir en dehors de ses heures normales d'ouverture afin de vous fournir un véhicule, vous serez généralement facturé pour ce service. Ceci s'appelle des frais de service hors horaire. Ces frais couvrent le coût du personnel et se règlent localement lors de la prise en charge du véhicule.

Réponse: Lors de la restitution du véhicule, vous aurez besoin de la documentation de location du fournisseur. Celle-ci détaille le kilométrage et l'état du véhicule à la prise en charge. Elocationdevoitures vous conseille très fortement lors de la restitution du véhicule de prendre le temps, avec un représentant de la société de location, d'inspecter le véhicule afin de noter les dommages éventuels avant de signer les documents; ceci devrait permettre d'éviter des problèmes un peu plus tard. Vous recevrez une copie finale de la documentation du fournisseur; veuillez la garder précieusement.

Réponse: Si vous désirez louer en période de vacances, elocationdevoitures vous recommande de réserver le plus tôt possible. Lors de telles périodes, les disponibilités sont réduites et les tarifs augmentent; réserver longtemps à l'avance devrait vous assurer de bénéficier des meilleures offres. Ces périodes-clé sont : Pâques, Noël, vacances scolaires, fin juillet jusqu'à début août.

Réponse: Elocationdevoitures indiquera le nombre conseillé de personnes que le véhicule peut transporter lors de la réservation et sur tous les autres documents qui seront envoyés au client. Il est très important de vous tenir à ce nombre car celui-ci correspond au nombre de personnes pour lequel le véhicule est assuré.

Réponse: En cas de problèmes mécaniques il est très important que vous informiez l'agence de location locale le plus vite possible (dans les 24h). L'agence de location doit vous donner l'autorisation de remplacer ou de faire réparer un véhicule. Si vous avez des difficultés pour résoudre certains problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Notez bien qu'il n'est pas recommandé de laisser un véhicule sans surveillance en cas de panne étant donné que la plupart du temps le contenu n'est pas assuré.

Réponse: Toutes les locations aux Etats-Unis et au Canada incluent l'assurance au tiers qui est conforme au minimum légal de chaque état, mais le minimum garanti peut être aussi bas que US$ 5 000. Les tarifs de elocationdevoitures pour ces pays incluent une assurance complémentaire au tiers (protection étendue ou EP) pour porter votre couverture à US$ 1 000 000 si votre responsabilité est engagée.

Réponse: Dans la plupart des cas votre location inclura un kilométrage illimité, les inclusions exactes de votre location sont clairement énoncées dans la section "Votre location inclut" dans les Termes et Conditions qui sont explicitement affichés en dessous de chaque véhicule dans nos résultats de recherche. La politique de kilométrage sera clairement indiquée au moment de la réservation et sur votre contrat de location. Pour plus informations, n'hésitez pas à contacter l'un de nos agents.